Eigenlijk kun je in het mkb niet meer onder IT uit, ongeacht je product of dienst. Je bewaart klantgegevens in een CRM, maakt gebruik van een ERP systeem, regelt je boekhouding digitaal en hebt natuurlijk een website waarop van alles gebeurt. In het ideale geval staat dit niet allemaal los van elkaar, maar is het gekoppeld en heb je één kloppend overzicht. Ook je klanten verwachten dat deze gegevens op elkaar zijn afgestemd. Een grotendeels digitaal aankoopproces is nu de status quo, in plaats van de uitzondering. Als mkb-directeur of IT-manager is het niet eenvoudig om dit - met een beperkte budget - voor elkaar te krijgen. En wat krijgt eigenlijk voorrang?
Grip op de dagelijkse processen
Hoewel bovenstaande situatieschets vooral klinkt als iets dat veel werk is, zien wij het juist als een mooie uitdaging. Kies je ervoor om je IT-processen beter op elkaar af te stemmen, dan heeft namelijk niet alleen je klant hier iets aan. Door verschillende applicaties met elkaar te integreren en belangrijke informatie in één dashboard te zetten, zorg je voor meer grip op dagelijkse processen. Het kost namelijk minder moeite om te zien hoe jouw bedrijf ervoor staat, waar kansen liggen of wat juist aandacht verdient.
